Test av matbutikker på nett

Test av matbutikker på nett

Vi har testet Marked.no, Kolonial.no og Meny.no, ved å vurdere brukervennlighet, pris, vareutvalg og levering.

Etter at Kolonial.no og Marked.no kom inn i markedet, og nå også Meny.no, har prisene på hjemlevering av dagligvarer blitt vesentlig lavere. Nå er det faktisk mulig å spare penger på å handle varene på nettet - som er i sterk kontrast for bare noen år siden da prisene kunne være det dobbelte. I tillegg har matbutikkene på nettet nå et minst like stort utvalg som du finner i butikken.

Markedet er i sterk vekst og det når ut til stadig flere kundegrupper. Generasjonen som har vokst opp med å handle varer gjennom nettet, er mer åpne for at også dagligvarene kan kjøpes med et klikk. 

Fordelene med å handle dagligvarene på nettet, slik vi ser det:

  • Selv med en butikk i nærheten, vil du sannsynligvis spare mye tid og energi
  • Får raskere oversikt over hvilken butikk som er billigst på de varene du er ute etter
  • Tilgang til oppskrifter hvor ingrediensene legges til med ett klikk, løser mye av «hva skal vi ha til middag-dillemaet»
  • Enklere å planlegge riktig mengde innkjøp, som igjen bidrar til at det kastes mindre mat

og ulempene:

  • Får ikke plukket frukt og grønnsaker selv
  • Prisen på frakt og tiden det tar, gjør at det ikke er spesielt egnet til å kjøpe «glemte varer»

I denne testen har vi vurdert:

Utålmodig? Klikk her for å se hvem som ble best i test!

Vi har valgt å legge størst vekt på pris. Dersom prisen er for høy i forhold til å handle varene fysisk i butikken, hjelper det ikke om brukervennligheten er på topp. Vi ser også på vareutvalget som en viktig faktor. Har de ikke det du trenger, må du allikevel i butikken - og da er mye av hensikten borte. Det skal også være raskt og enkelt å finne frem til ulike varer. Til slutt vurderer vi leveringen, som inkluderer alt fra selve leveransen, til kvaliteten på varene.

Runde 1 - Brukervennlighet

Registrering:

Kolonial.no

Etter knappe 30 sekunder hadde vi fullført registreringen og var klar til å fylle handlekurven med dagligvarer. Før vi kunne gjennomføre bestillingen, måtte vi derimot bekrefte e-post, samt fylle inn adresse, telefonnummer og fødelsnummer. At de har valgt å dele opp registreringen i to deler, så vi på som en helt grei løsning.

Marked.no

Her var registreringen like rask og enkel som hos Kolonial, bortsett fra at vi måtte oppgi all informasjon på én gang. Selv om vi ikke hadde noe imot løsningen til Kolonial, innser vi at det også kan være like greit å gjøre seg et hundre prosent ferdig med registreringen når man først er i gang.

Meny.no

De som allerede er medlem i Trumf og MinMeny kan logge seg direkte inn i nettbutikken. For alle andre kan registreringsprosessen fremstå som noe mer forvirrende og tar uten tvil lenger tid sammenlignet med konkurrentene.

I registreringsskjemaet står det at man blir medlem i MinMeny med Trumf - altså må vi være medlem i begge for å handle i nettbutikken. Selv om Trumf-medlemskap isolert sett ikke er negativt, med tanke på opparbeidelse av bonus og tilgang til rabatter, er vi ikke spesielt fornøyd med at vi være medlem for å kunne handle dagligvarer i nettbutikken.

Etter at personalia ble oppgitt, måtte vi i tillegg oppgi kontonummeret vårt for å motta Trumf-bonus. Til slutt fikk vi også spørsmål om vi ville ha «sunnhetsbonus». Med en kombinasjon av ordene «sunn» og «bonus», slo vi selvsagt til på dette! 

Med Trumf, MinMeny og Sunnhetsbonus på plass, var vi endelig klare til å teste ut Meny sin nettbutikk.

Finne frem til varene og legge de i handlekurven:

Kolonial.no

Det første som møter oss er en oversikt over dagligvarer fordelt inn i kategorier som «frukt og grønt», «meieriprodukter» og «kjøtt og kylling». Dette er videre fordelt inn i underkategorier som gjør det enkelt å finne frem til varene vi er ute etter.

Det er allikevel søkefunksjonen som går raskest (så lenge du vet navnet på produktet). Vi benyttet oss derfor av dette til å handle mesteparten av varene. Søkemotoren funger som den skal, men det er fortsatt et par ting som kunne vært forbedret:

Etter et søk på «pizza», dukker produkter som pizzasaus, pepperoni og diverse oster opp først. Grandiosa og andre type pizzaer som vi var ute etter, blir vist lenger ned i søkeresultatet. Det logiske ville vært å vist tilbehøret sist.

Når vi la inn bevisst en skrivefeil og søkte etter «pommes frits», fant ikke søkemotoren noen produkter - selv om det bare manglet én «e». Vi savner en «mente du ...» eller «viser resultater for ...». Søkemotoren har fortsatt en vei opp til «Google-nivå».

Marked.no

Første gang vi var inne på marked.no, brukte vi faktisk tid på å finne frem til selve vareutvalget. Menyen bestod av «Laktosefrie produkter», «middager» og «oppskrifter» - men ingen link til varene. Noen dager senere var derimot «laktosefrie produkter» byttet ut med «varer», og det reddet dem fra å få trekk i brukervennligheten.

Marked.no sin søkemotor var god til å vise oss relevante produkter først - selv om det også her dukket opp litt sauser og pepperoni mellom pizzaene. 

Med samme stavefeil-test, «pommes frits», viste søkemotoren oss Amadine poteter som første resultat, men også potetstaver og pommes frites krydder. Det var helt skivebom, men også her er det behov for forbedringer i søkemotoren. Det vi savnet var muligheten til å filtrere søket vårt etter kategori eller merke.

Meny.no

Etter en litt trøblete start, ser det langt bedre ut på nettbutikkens forside. Her får vi oversikt over tilbud, bestselgere, oppskrifter og varekategorier. Er det noe vi skal pirke på, så var det at vi synes oversikten over varekategoriene kunne blitt plassert lenger opp.

Søkemotoren til Meny var den eneste i testen som klarte å vise oss pizzaer først, og tilbehøret etterpå. Det kan skyldes en sammenheng med at rekkefølgen på produktene som vises, blir sortert etter de meste kjøpte varene. Vi kunne også filtrere søket etter allergener eller at det kun skulle vises tilbudsvarer. 

Søkemotoren hadde heller ingen problemer med å vise produktene vi var ute etter, selv med flere skrivefeil.

LIKT: Å legge til varer i handlekurven er nesten identisk hos de ulike matbutikkene på nett.

Bestilling:

Bestillingsprosessen var stort sett den samme hos alle aktørene i denne testen. Du får først valget mellom å hente varene selv eller få de hjemlevert. Deretter velger man ønsket tidspunkt på leveransen og betaler med et bankkort (eventuelt et gavekort).

Gule eller grønne bananer? Oppskåret brød?

I bestillingsprosessen var det Meny som skilte seg positivt ut:

Meny har forstått at noen liker gule bananer, mens andre helst vil ha de grønne - eller at brødet skal være oppkuttet. Vi kunne nemlig legge til en beskjed til personen som skulle plukke varene. Det passet vi selvfølgelig på å teste med følgende, litt sære, beskjed: «Jeg vil gjerne at to av bananene skal være gule, og den tredje grønn skal være grønn». Om de innfridde til forventningene kan du se under Levering.

Runde 2 - Pris

I vår pristest sjekket vi prisene på 26 varer, fordelt i ulike kategorier. For å se prisnivået i forhold til til fysiske butikker, tok vi også turen til lavpriskjeden Kiwi, for å sammenligne prisene.

På forhånd kunne Meny.no garanterer at prisene vi fant på nettet, skulle være minst like bra som prisene vi finner i butikken. Kolonial.no på sin side har prismatch på bestselgeren i alle sine kategorier i forhold til Rema 1000. Og Marked.no gir deg prisløfte på 200 av deres mest solgte varer i forhold til Rema 1000.

Men hvem kom billigst ut i vår pristest?

Prisene er hentet 23. november 2016.

Produkt Marked.no Kolonial.no Meny.no Kiwi
Karbonadedeig av storfekjøtt 5 % fett 400 g. Gilde / Meny / Kiwi 55,90 55,90 39,90 (tilbud) 55,90
Skyr blåbær og vanilje 160 g. Q-meieriene 14,00 14,00 13,90 12,20
Kaviar 250 g. Mills 26,90 26,90 29,90 26,90
Panert torsk med sitron & pepper 39,90 39,90 44,90 42,90
Speltmel siktet 1 kg. Regal / Møllerens 43,70 43,70 46,90 39,90
Nidar Favoritter Jul 340 g. 65,90 65,90 76,90 69,00
Stabbur-makrell 170 g. 14,90 14,90 15,90 14,90
Lano flytende håndsåpe 300 ml. 18,90 18,90 19,90 18,40
Neutral Color 975 g. 42,90 42,90 47,50 42,90
Sørlandschips Havsalt 200 g. 19,40 22,20 20,90 19,40
Brelett margarin 540 g. 23,90 24,40 25,90 23,90
Stjernebacon skivet 140 g. Gilde 23,20 22,70 26,90 21,90
3 stk. bananer 250 g. 14,70 18,66 17,18 18,70
2 stk. avocado spisemodne  25,00 29,90 32,90 29,90
Yoghurt Nyt Blåbær & Bringebær 500 g, Tine 20,80 20,80 21,50 19,10
Fruktsmoothie Den Rosa 6.mnd 90 g,  Ella´s 14,10 14,10 14,90 14,10
Spagetti 1 kg, Barilla 24,80 24,80 27,50 24,80
Brokkoli 500 g 12,50 7,90 18,00 9,88
Rød paprika 200 g 12,90 9,92 6,98 9,98
Toalettpapir mønstret 6.stk, Lambi 31,10 31,10 32,90 30,30
Kokt skinke skivet 110 g. Gilde 19,70 18,90 20,50 18,90
Vita Ovnsbakt Leverpostei 185 g. Mills 30,40 30,40 31,90 27,90
Skummet melk 1 l. Tine 12,90 12,90 13,70 12,90
Egg fra frittgående høner str. M/L 6.stk Prior / Solvinge 26,00 26,50 26,90 24,20
Olivenolje Extra Virgin 1 l. Ybarra 64,20 64,20 69,90 64,20
Vaniljeis 2 liter Hennig Olsen / Diplom-is / Sørlands-is 40,9040,90 39,90 37,10
Totalsum 739,50 743,28 784,06 730,16

Av matbutikkene på nett, var det Marked.no som tok seieren. Riktignok med knappe 3,78 kroner foran Kolonial.no. Med en såpass liten differanse, anser vi derimot at det like gjerne kunne vært Kolonial som stod øverst på pallen dersom vareutvalget hadde vært annerledes.

Meny.no var 44,56 kroner, eller 6 prosentvis dyrere enn Marked.no.

Kiwi kom billigst ut totalt sett, med 9,34 kroner billigere (uten fraktkostnader) enn Marked.no.

Ellers må det nevnes at Kolonial.no og Meny.no tilbyr et «billigere alternativ» i sitt varesortiment. Hvis du pleier å handle produkter fra blant annet First Price, Rema 1000 eller Eldorado, vil det lønne seg å handle varene der.

Leveringskostnader

Hjem på døren:

Både Marked.no og Kolonial.no spanderer frakten på de første bestillingene. Ellers opererer Kolonial.no med varierte priser (fra 39-70 kroner), avhengig av av hvilket tidspunkt du ønsker å få varene levert hjem på døren. Marked.no gjør det litt enklere ved å ta en fast pris på 39 kroner i frakt - uansett tidspunkt. Det samme gjør Meny.no, men med en litt dyrere frakt på 59 kroner, eller 89 kroner deersom du handler for under tusen-lappen.

Hente selv:

Hos Kolonial er det gratis å hente varene selv på et av deres 26 hentesteder. Hos Meny.no er det også gratis, men kun hvis du har handlet for mer enn tusen kroner (ellers koster det 49 kroner). I skrivende stund er det ikke mulig å hente varene selv på Marked.no.

Runde 3 - Vareutvalg og oppskrifter

Med over 10.000 ulike varer, er det helt klart Meny.no som har det største utvalget. Kolonial og Marked har et mindre utvalg, men vil allikevel være tilstrekkelig for de aller fleste innkjøp. 

Forslag til oppskrifter finner du hos samtlige av aktørene. Her er det bare å finne frem til en oppskrift som måtte friste, for så å legge til alle nødvendige varer med ett enkelt klikk. Vi liker at basisvarene ikke legges til automatisk, med mindre man selv huker av for dette. 

Igjen så er det Meny.no som har det største utvalget - selv om både Marked.no og Kolonial.no har mer enn nok oppskrifter til å redde oss fra «hva skal vi ha til middag-dilemmaet».

Vi fikk særlig sansen for Marked.no sine oppskrifts-sider. I tillegg til å få oversikt over ingredienser, varer og næringsinnhold, følger det med en detaljert fremgangsmåte, inkludert bilder.

Hos Kolonial.no likte vi at kjøpte oppskrifter ble lagret, slik at det var enkelt å finne den frem igjen når middagen skulle lages. 

Runde 4 - Levering

Marked.no tilbyr levering i Oslo og store deler av Akershus, Buskerud, Vestfold og Østfold. De leverer varer fra 08:00 til 21:00 mandag til lørdag, og kan i tillegg levere på søndager (fra 8-20). Her kan du få leveringen innenfor et tidsrom på to timer, med unntak av leveringen 14:00-15:00. 

De tilbyr også noe som kalles for «Volvo in-car Delivery», hvor du kan få varene levert direkte i bagasjerommet til bilen, uten at man behøver å være til stede. Bestillingsfristen for å få varene levert dagen etter er ved midnatt.

Obs! Fra 1. oktober 2016 var det ikke lenger mulig å hente varene selv.

Slik gikk det:

Varene fra Marked.no skulle komme mellom 14:00 og 15:00. 13:57 fikk vi et varsel på SMS om at vi var neste på leveringslisten og at varene ville komme i løpet av 15. minutter. Ganske nøyaktig 14 minutter senere stod varene på døra. Her var det ingenting å utsette på punktligheten! Mannen som kom var i tillegg blid og hyggelig. 

Da vi bestilte varene ble vi belastet for fem poser - noe vi forøvrig stusset over med tanke på at det kun var 27 varer vi hadde bestilt. Varene som kom var derimot fordelt i fire poser, selv om vi altså betalte for fem. Selv om det kan anses som «flisespikkeri», ville vi fortsatt reagert om det samme hadde skjedd i en vanlig butikk.

Varene var godt pakket og logisk fordelt etter frukt og grønnsaker, kjølevarer og frossenvarer. Det var ingen knuste egg, potetchips-posen var ikke most og isen var fortsatt frossen. Holdbarhetsdatoen på varene var det heller ingenting å utsette på.

Vi fikk også med et par kilo klementiner som en hyggelig velkomstgave (takk!)

Kvaliteten på frukten og grønnsakene så ved første øyekast til å være godkjent. Bananene var gul-grønne (litt for grønne etter vår smak), brokkolien så stor og fin ut og avokadoen bestod «klemmetesten». Dessverre ødela paprikaen helhetsinntrykket.

FRUKT: Marked.no leverte frukt og grønnsaker vi ville plukket selv i butikken (bortsett fra paprikaen).
GLIPP: Paprikaen var råtten både på innsiden og utsiden.

Det «positive» med denne uspiselige paprikaen var at det ga oss muligheten til å teste ut kundeservicen. Vi sendte dem derfor en e-post med bildet ovenfor som vedlegg. I teksten unnlot vi å skrive om hva vi krevde som kompensasjon, for da å se hva slags rutiner de hadde på avvik.

Dagen etter fikk vi svar om at de beklaget at varen ikke holdt forventet kvalitet, at de tok alle avvis seriøst, og at de hadde kreditert oss for beløpet på paprikaen. Vi var fornøyd med både svaret vi fikk og den raske behandlingstiden. 

Kolonial.no leverer dagligvarer til store deler av Østlandet. Varene kan du få levert mellom 12:00 og 21:30. Tidene er i intervaller på to timer, med unntak av den senest mulig leveringen som er på to og en halv time. 

Hvis du ønsker å hente varene selv, kan du velge mellom 26 hentepunkter fordelt i Oslo og Akershus,

De tilbyr også express levering på 90 minutter og muligheten til å få varene levert på samme dag som bestillingen, men da blir frakten dyrere.

FLEST HENTESTEDER: På Kolonial.no har du muligheten til å hente varene på 26 hentepunkter fordelt i Oslo og Akershus.

Slik gikk det:

Varene fra Kolonial.no skulle komme mellom 16:00 og 18:00. Ti minutter før fristen dukket varebilen fra Kolonial opp. Også her ble vi varslet via SMS om at vi var neste på leveringslisten. I tillegg fikk vi en melding tidligere på dagen, med en påminnelse om at vi hadde bestilt hjemlevering.

Varene kom i fire poser, i tillegg til en egen papirpose med frukt og grønnsaker. I motsetning til Marked.no, fikk vi én pose mer enn hva vi hadde betalt.

Her var det heller ingenting å utsette på hverken holdbarhetsdatoer eller kvaliteten på varene.

Som velkomstgave fikk vi med en Smil-sjokolade med på kjøpet :)

Meny.no tilbyr levering i samarbeid med ZoopIt, fra klokken 12-22 på hverdager og lørdager fra klokken 14-18. Bestiller du før 12:00, kan du få varene levert samme dag. Du kan velge å hente varene på et utvalg Esso Deli de luca- stasjoner og i noen få Meny-butikker (totalt 7 hentepunkter i Oslo og Akershus). Også her er tidsintervallet på to timer.

Slik gikk det:

GULE ELLER GRØNNE BANANER?: Meny.no gir deg valget.

Varene stod levert på døra 12:50 - som var innenfor vår bestilling mellom 12:00-14:00 med god margin. I likhet med de andre aktørene, fikk vi påminnelse om at varene snart ble levert. Det som skilte Meny.no fra de andre, var at vi fikk sett et kart over hvor varene befant seg, hvor de ble plukket og estimert leveringstid.

Under bestillingen utnyttet vi oss av muligheten til å gi en beskjed til de som skulle plukke varene. Vi var derfor spente på om de innfridde vårt - på kanten til det sære - ønske om å få to gule bananer og én grønn banan. Resultatet ser du til høyre.

Etter en gjennomgang av resten av varene, stod alt til våre forventninger. Det eneste vi kunne pirke på var at frukten og grønnsakene ikke kom i en egen pose.

Best i test er...

Meny.no har desidert det største utvalget av dagligvarer, og har i tillegg en stor samling av inspirerende matoppskrifter. Dessverre er det prisene som gjør at de ikke stikker av med seieren. Vi vi likevel anbefale å handle på Meny.no når handlelisten krever et stort utvalg av varer.

BEST I TEST: Kolonial.no stod igjen som vinneren i vår test av matbutikker på nett.

Marked og Kolonial gjør det svært likt i denne testen - nesten så likt at vi underveis i testen så ut som å gå mot en delt førsteplass mellom disse. De hadde tilnærmet samme priser, det gikk like raskt å handle, og varene som ble levert var av god kvalitet.

Det som til slutt ble den avgjørende faktoren, var at Marked.no ikke lenger tilbyr muligheten til å hente varene selv - noe de hadde sluttet med så sent som i oktober i år. Selv om vi har valgt å fokusere på hjemkjøringen i denne testen, anser vi det som fordel å ha muligheten til å hente varene selv, som for eksempel på vei hjem fra jobb.

Etter vår vurdering av brukervennlighet, pris, vareutvalg og levering, står Kolonial.no igjen som vinneren og er best i test!

Slik kom vi frem til resultatet:

Brukervennlighet (20 % vekt)
Meny: 7/10
Marked: 8/10
Kolonial: 8/10

Priser (40 % vekt)
Meny: 6/10
Marked: 9/10
Kolonial: 9/10

Vareutvalg og oppskrifter (20 % vekt)
Meny: 9/10
Marked: 7/10
Kolonial: 7/10

Levering: (20 % vekt)
Meny: 8/10
Marked: 7/10
Kolonial: 8/10

Beregning:
Meny: (7x0,2) + (6x0,4) + (9x0,2) + (8x0,2) = 7,2
Marked: (8x0,2) + (9x0,4) + (7x0,2) + (7x0,2) = 8,0
Kolonial: (8x0,2) + (9x0,4) + (7x0,2) + (8x0,2) = 8,2